İptal ve İade Politikası

Kapsam ve Dayanak

Bu politika, IO Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. tarafından işletilen www.ilkerkulaksiz.com internet sitesi üzerinden satın alınan online eğitimler, dijital abonelik hizmetleri ve diğer elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için geçerlidir. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı ve Dijital İçerik İstisnası (Önemli Hukuki Bildirim)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

Bu doğrultuda, satın alınan dijital içeriklere (online eğitim videoları, indirilebilir dokümanlar, dijital abonelik erişimleri vb.) erişim sağlandığı, içeriklerin izlenmeye veya indirilmeye başlandığı andan itibaren tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Online Eğitim Programları İptal ve İade Şartları

Online eğitim programlarının iptal ve iade süreçleri, içeriğe erişim durumuna göre değerlendirilir:

• Eğitime Erişim Sağlanmadıysa: Satın alma işleminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, eğitim paneline hiç giriş yapılmamış ve içeriklere (video, doküman vb.) erişim sağlanmamışsa, kullanıcı gerekçe göstermeksizin iptal ve iade talebinde bulunabilir.
• Eğitime Erişim Sağlandıysa: Kullanıcı eğitim paneline giriş yapmış, videoların herhangi bir kısmını izlemiş veya eğitim materyallerini görüntülemiş/indirmiş ise, dijital içerik kullanılmış sayılacağından ücret iadesi kesinlikle yapılmaz.
• Canlı Eğitimler: Tarihi önceden belirlenmiş canlı eğitimler için iptal talebi, eğitimin başlama saatinden en geç 48 saat öncesine kadar bildirilmelidir. Eğitimin başlamasına 48 saatten az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.

Dijital Abonelik Hizmetleri İptal Şartları

Aylık veya yıllık periyotlarla yenilenen abonelik hizmetlerinde iptal ve iade koşulları şu şekildedir:

• Abonelik İptali: Kullanıcılar, devam eden aboneliklerini diledikleri zaman kullanıcı paneli üzerinden veya e-posta yoluyla iptal edebilirler.
• Yenileme Dönemi: İptal talebi, bir sonraki faturalandırma (yenileme) döneminden itibaren geçerli olur. İptal edilmediği sürece abonelik, seçilen periyotta otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat yapılır.
• Kısmi İade Olmaması: Mevcut bir abonelik dönemi (örneğin içinde bulunulan ay) için tahsilat yapıldıktan sonra abonelik iptal edilirse, söz konusu döneme ait kısmi ücret iadesi yapılmaz. Kullanıcı, ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar abonelik hizmetlerinden faydalanmaya devam eder.

İade İşlemleri ve Süreci

İade şartlarını sağlayan durumlarda süreç aşağıdaki şekilde işler:

1. İptal ve iade talepleri, satın alma işlemine ait fatura veya sipariş numarası ile birlikte info@ilkerkulaksiz.com adresine e-posta yoluyla yazılı olarak veya site içerisindeki destek paneli üzerinden iletilmelidir.
2. Talep, IO Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. tarafından incelenir ve kullanıcının içeriklere erişim sağlayıp sağlamadığı teknik log kayıtları üzerinden kontrol edilir.
3. İade talebinin uygun bulunması halinde, iade tutarı 7 ila 14 iş günü içerisinde satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı vb.) yansıtılmak üzere bankaya iletilir. Bankaların kendi süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden IO Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. sorumlu değildir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Kullanıcılar, iptal ve iade süreçleri ile ilgili şikayet ve itirazları konusunda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldıkları veya ikametgahlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunabilirler.